Política de privacidad
Aplicación móvil «Terminal Sur de Mérida» y sistema de gestión del terminal
1. Quién trata tus datos
El servicio lo presta el Terminal de Transporte de Pasajeros Sur «José Antonio Paredes», ubicado en el Municipio Libertador del estado Mérida, República Bolivariana de Venezuela, RIF G-20005007-1.
La aplicación y el sistema de gestión fueron desarrollados y son mantenidos por Inversiones Inngenio C.A. (RIF J-40985762-0), que actúa como encargada del tratamiento por cuenta del terminal y no usa estos datos para fines propios.
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escribí a soporte@inversionesinngenio.com.
2. Qué datos recoge la aplicación, y de quién
La aplicación distingue dos tipos de personas, y no las trata igual.
a) Público general (consulta de horarios, rutas, tarifas y llegadas)
La consulta de información del terminal no requiere cuenta ni registro y no recoge ningún dato personal: ni nombre, ni correo, ni teléfono, ni ubicación, ni contactos, ni identificadores publicitarios. Tampoco se crea un perfil de la persona que consulta. La información que se muestra (horarios, rutas, tarifas y unidades llegadas) es información pública del terminal.
b) Personal autorizado del terminal y de las líneas de transporte
Los módulos de trabajo —carga del listín y reporte de llegadas— sí exigen iniciar sesión con una cuenta que crea el administrador del terminal. Sobre esas cuentas se tratan:
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Nombre y apellido | Identificar quién realizó cada operación en documentos con valor legal y contable |
| Correo electrónico y nombre de usuario | Iniciar sesión y recuperar el acceso |
| Cédula de identidad y teléfono | Verificar la identidad del personal y contactarlo por asuntos operativos |
| Clave de acceso y, si corresponde, PIN de supervisor | Autenticación. Se guardan cifradas y no son legibles ni para el administrador |
| Línea, taquilla, caja y permisos asignados | Determinar a qué módulos entra cada persona |
| Registro de actividad (qué hizo, cuándo) | Auditoría de un sistema que maneja recaudación y documentos legales |
c) Pasajeros cargados en el listín
El listín es el manifiesto legal de pasajeros de cada salida, exigido por la normativa venezolana de transporte terrestre. Cuando el personal de la línea carga una salida, registra de cada pasajero: cédula de identidad, nombre y apellido, edad, sexo y, opcionalmente, teléfono.
Estos datos no los introduce el pasajero en la aplicación: los carga el personal autorizado en el andén, del mismo modo en que antes se llenaba el listín en papel. Para agilizar la carga, el sistema puede completar el nombre a partir de registros previos del propio terminal o del padrón de identificación, siempre a partir del número de cédula que el pasajero entrega al abordar.
3. Qué NO hace la aplicación
Con la misma claridad con la que decimos qué recogemos, decimos qué no:
- No accede a tu ubicación ni la registra, en ningún momento.
- No accede a tu agenda de contactos, mensajes, llamadas, calendario ni archivos.
- No graba audio ni video. El permiso de micrófono está expresamente bloqueado en la aplicación.
- No muestra publicidad ni contiene identificadores publicitarios.
- No incluye herramientas de analítica, de perfilado ni de reporte automático de fallos.
- No vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines comerciales.
- No cobra nada dentro de la aplicación: no hay compras ni suscripciones.
4. Permisos del teléfono
La aplicación pide un único permiso, y solo cuando hace falta:
- Cámara. Se usa exclusivamente para leer el código QR de la calcomanía pegada en la unidad de transporte al registrar una llegada. La imagen se procesa en el teléfono para extraer la placa: no se toma ninguna fotografía, no se guarda imagen alguna y nada de lo que ve la cámara se envía a ningún servidor. Al terminal viaja únicamente la placa. El permiso se solicita la primera vez que se abre el lector y puede negarse: en ese caso la placa se escribe a mano y la aplicación sigue funcionando.
Los permisos de micrófono y de superposición sobre otras aplicaciones están bloqueados explícitamente en la compilación, para que ninguna biblioteca los agregue por su cuenta.
5. A dónde van los datos
Toda la información viaja cifrada con HTTPS (TLS) y se almacena en el servidor del sistema de gestión del terminal. No hay ningún otro destino comercial.
| Destinatario | Qué recibe y por qué |
|---|---|
| Servidor del terminal | Todo lo descrito en la sección 2. Es el sistema de gestión del propio terminal, operado bajo su control. |
| Firebase Authentication (Google LLC) | Únicamente el correo electrónico y el identificador de cuenta del personal autorizado, para sostener el inicio de sesión. Firebase no recibe datos de pasajeros, de listines ni de recaudación. Google actúa como proveedor de infraestructura y puede tratar estos datos fuera de Venezuela. |
| Autoridades competentes | El listín, cuando la ley lo exige o lo requiere una autoridad de transporte o de seguridad en el ejercicio de sus funciones (INTT, cuerpos policiales, puntos de control). No es una cesión comercial: es el uso previsto del documento. |
6. Cuánto tiempo se conservan
- Listines y registros de recaudación: por el plazo de conservación que exigen la normativa de transporte terrestre y la normativa contable aplicable. Son documentos legales y no se eliminan a pedido.
- Cuentas del personal: mientras la persona tenga vínculo con el terminal o con la línea, o hasta que solicite la baja (sección 7).
- Registro de auditoría: se conserva de forma permanente, porque es lo que permite reconstruir quién hizo cada operación sobre dinero y documentos.
7. Tus derechos y cómo eliminar tu cuenta
Podés pedir acceso a tus datos, su corrección, o la eliminación de tu cuenta. Hay dos caminos, y los dos llevan al mismo procedimiento:
- Desde la aplicación: «Mi cuenta» → «Eliminar mi cuenta».
- Sin instalar la aplicación: en https://terminalsurmerida.com.ve/eliminar-cuenta.
Qué significa exactamente «eliminar la cuenta»
Queremos ser precisos, porque acá no se puede prometer un borrado total sin faltar a la verdad. Al eliminar tu cuenta se borran todos tus datos personales y todo lo que da acceso: nombre, correo, nombre de usuario, cédula, teléfono, clave, PIN de supervisor, verificación en dos pasos, roles y permisos, sesiones abiertas y tu cuenta de inicio de sesión en Firebase. A partir de ahí no podés volver a entrar y no queda nada en el sistema que te identifique.
Lo que no se destruye son los documentos en los que trabajaste: los listines (manifiestos legales de cada salida), los cobros, las sesiones de caja y los cierres de recaudación. En esos documentos tu nombre se sustituye por una referencia interna sin datos personales —del tipo «Cuenta eliminada #37»— para que siga constando qué puesto realizó cada operación, sin que se pueda saber quién era. Los datos de los pasajeros que figuran en esos manifiestos son de terceros y no forman parte de tu cuenta.
Si sos pasajero y querés saber qué figura sobre vos en un listín, escribí a soporte@inversionesinngenio.com indicando tu cédula. Tené en cuenta que el listín es un documento de control obligatorio: podemos informarte y corregir un dato equivocado, pero no suprimir el manifiesto de un viaje que ocurrió.
8. Menores de edad
La aplicación no está dirigida a menores de edad y no ofrece contenido pensado para ellos. Los módulos de trabajo son exclusivos de personal autorizado, que es mayor de edad.
Un menor puede figurar como pasajero en un listín, cargado por el personal junto con el resto del grupo familiar, porque el manifiesto debe reflejar a todos los ocupantes de la unidad. Ese registro lo hace el adulto responsable en el mostrador, no el menor a través de la aplicación, y se limita a los datos necesarios del documento.
9. Seguridad
- Todas las comunicaciones entre la aplicación y el servidor van cifradas con HTTPS.
- Las claves se guardan con funciones de hash irreversibles: nadie puede leerlas.
- El acceso a cada módulo depende del rol asignado; nadie ve más de lo que su puesto requiere.
- Toda operación sobre dinero o documentos queda registrada en un log de auditoría.
- Los formularios públicos están limitados por frecuencia para impedir su abuso automatizado.
10. Cambios en esta política
Si cambiamos lo que la aplicación hace con los datos, actualizamos esta página y la fecha de «última actualización» del encabezado, y ajustamos en paralelo la declaración de Seguridad de los Datos en Google Play. Los cambios sustanciales se comunican además al personal a través del sistema.
11. Contacto
Terminal de Transporte de Pasajeros Sur «José Antonio Paredes»
Municipio Libertador, Mérida, Venezuela
Correo: soporte@inversionesinngenio.com
Soporte técnico — Inversiones Inngenio C.A.
inversionesinngenio.com
Correo: soporte@inversionesinngenio.com